Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Cette politique explique comment Yoann Services Quincaillerie utilise les données personnelles recueillies à l’occasion de vos demandes, devis, achats et prestations, notamment pour la reproduction et la réparation de clés automobiles.

1. Responsable du traitement et contact

EURL YOANN SERVICES QUINCAILLERIE, 10 rue du Marché, 82410 Saint-Étienne-de-Tulmont — SIRET 80489030900011.
Pour toute question concernant vos données ou pour exercer vos droits : ys.quincaillerie@gmail.com, ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Téléphone : 09 51 38 65 67.

2. Données utilisées

Selon votre demande, nous utilisons vos nom et prénom, coordonnées, informations de livraison, échanges avec nous, ainsi que les renseignements nécessaires concernant votre véhicule et votre clé : marque, modèle, année, immatriculation, fonctionnement et description du problème. Les photos que vous nous adressez par email servent à étudier votre demande et à préparer la prestation.

Les données de devis, commande, facturation et suivi du règlement sont utilisées pour gérer votre dossier. Le paiement par lien est traité par le prestataire de paiement ; ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire ni votre cryptogramme par formulaire ou par email.

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires au traitement de la demande. Sans ces informations, nous pouvons être dans l’impossibilité d’y répondre. N’envoyez que les informations et photos utiles ; les justificatifs complémentaires ne doivent être transmis que lorsqu’ils sont nécessaires et demandés.

3. Finalités et bases légales

• Étudier votre demande, réaliser un pré-diagnostic et établir un devis : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Exécuter la prestation, organiser le transport, suivre le paiement et assurer le service après-vente : exécution du contrat.
• Tenir la comptabilité et conserver les pièces exigées par la réglementation : obligations légales.
• Gérer les réclamations, établir la preuve des échanges et défendre nos droits : intérêt légitime, dans le respect de vos droits.
• Envoyer une newsletter ou des offres lorsque vous y consentez : consentement, qui peut être retiré à tout moment. Une demande de devis ne vaut pas inscription à une newsletter.

Le pré-diagnostic et la décision de réparation reposent sur une étude humaine de votre dossier.

4. Destinataires des données

Les informations sont accessibles aux personnes habilitées à traiter votre demande. Les prestataires nécessaires à la gestion du site, de la messagerie et au suivi des demandes peuvent également les traiter pour fournir leurs services : Store Factory / Aliénor.net, Google pour la messagerie, Make pour l’automatisation et Todoist pour le suivi des tâches. Les données utiles à une expédition ou à un règlement sont communiquées au transporteur, notamment Shop2Shop by Chronopost, ou au prestataire de paiement concerné. Les professionnels comptables et les autorités compétentes peuvent recevoir les informations requises dans le cadre de leurs missions.

Pour obtenir des précisions sur les prestataires intervenant dans votre dossier, leurs lieux de traitement et les garanties applicables à un éventuel transfert hors de l’Espace économique européen, contactez-nous à l’adresse indiquée ci-dessus.

5. Conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et, en cas de prestation, à son exécution et à son suivi. Les pièces nécessaires à la preuve d’un contrat ou à la gestion d’une réclamation peuvent être conservées en archivage pendant le délai de prescription applicable, généralement cinq ans, sous réserve des règles particulières et d’un litige en cours.

Les factures et pièces comptables sont conservées dix ans conformément aux obligations comptables. Les photographies et justificatifs ne doivent être conservés que pour les besoins de l’étude, de la prestation et, lorsque cela est nécessaire, de la preuve ou du traitement d’une réclamation.

Les coordonnées utilisées pour la prospection sont conservées au maximum trois ans après le dernier contact émanant du prospect, ou après la fin de la relation commerciale pour un client, sauf retrait du consentement ou opposition plus tôt. Des informations minimales peuvent être conservées pour respecter durablement votre opposition.

6. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement et leur portabilité. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation, et à tout moment à la prospection commerciale. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer sans remettre en cause les traitements déjà effectués.

Adressez votre demande à ys.quincaillerie@gmail.com en précisant les données ou le dossier concernés. Un justificatif d’identité ne peut être demandé qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité. Une réponse est apportée dans un délai d’un mois, pouvant être prolongé de deux mois en cas de complexité ou de nombreuses demandes ; vous en êtes alors informé dans le premier mois. Certaines données peuvent devoir être conservées pour satisfaire une obligation légale ou défendre un droit.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

7. Cookies et services intégrés

Des cookies techniques peuvent être nécessaires au fonctionnement du site, à la sécurité et à la mémorisation de vos choix. Les traceurs non indispensables soumis au consentement, notamment publicitaires ou de mesure d’audience non exemptée, nécessitent votre accord préalable. Le refus de ces traceurs ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions essentielles du site.

Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur et, lorsqu’un outil de gestion des préférences est proposé sur le site, y modifier vos choix. Le blocage des cookies techniques peut perturber certaines fonctions. Les liens vers des réseaux sociaux ou des sites tiers conduisent à des services disposant de leurs propres politiques de confidentialité.

8. Mise à jour

Cette politique peut évoluer pour tenir compte des services proposés et des traitements mis en œuvre. Pour toute précision sur l’utilisation de vos données, contactez Yoann Services Quincaillerie.